İşlem Rehberi

Pazarka'da kullanıcılar ürünleri kategori, arama ve diğer listeleme alanları üzerinden filtreleyerek veya doğrudan inceleyebilir.

Bir ürünün detay sayfasında ürünün açıklaması, teknik özellikleri, vergiler dahil satış fiyatı, satıcısı ve varsa ürün seçenekleri (beden, renk, varyant) ile teslimat ve kargoya ilişkin sunulan bilgiler incelenebilir.

Kullanıcı, satın almak istediği ürün için gerekli seçenekleri belirledikten sonra ürünü sepetine ekleyebilir.

Ürünün sepete eklenmesi tek başına siparişin oluşturulduğu veya satış sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez.

Kullanıcı, sepet ekranında satın almak istediği ürünleri sipariş vermeden önce kontrol edebilir. Bu aşamada kullanıcı;

• Sepette bulunan ürünleri ve ürün seçeneklerini (varyantlarını),
• Ürün adetlerini,
• Ürünlerin birim ve toplam satış fiyatlarını,
• Varsa indirim ve promosyon kuponlarını,
• Kargo ve teslimata ilişkin gösterilen bilgileri (veya ücretsiz kargo koşullarını),
• Sipariş kapsamında ödenecek toplam tutarı

Pazarka'da siparişlerin güvenli şekilde oluşturulması, kargo takibinin yapılması ve sözleşmelere sonradan erişilebilmesi için sipariş öncesinde kullanıcı hesabı oluşturulması veya mevcut kullanıcı hesabına giriş yapılması gerekmektedir.

Kullanıcı, hesap oluştururken veya hesabını kullanırken verdiği kimlik ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

Hesap ve kişisel bilgilere ilişkin işlemler kullanıcı panelindeki ilgili alanlardan (Profil, Adreslerim, Güvenlik) her zaman güncellenebilir.

Sipariş oluşturulurken ürünün teslim edileceği adres kullanıcı tarafından kayıtlı adresleri arasından seçilir veya yeni teslimat adresi eklenir.

Kullanıcı siparişini onaylamadan önce ad, soyad, telefon numarası, teslimat ili, ilçesi ve açık adres bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmelidir.

Sipariş henüz tamamlanmamışsa kullanıcı, sistemin sunduğu teknik araçları kullanarak teslimat adresini serbestçe değiştirebilir veya düzeltebilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılabilmesi, siparişin ve kargo sürecinin anlık operasyonel durumuna bağlıdır.

Kullanıcının sipariş formunda bildirdiği teslimat adresi ve iletişim bilgileri, mevzuat uyarınca düzenlenecek faturada alıcı ve fatura bilgisi olarak esas alınır.

Fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi kullanıcının sorumluluğundadır.

Sipariş onaylanmadan önce kullanıcı adres ve kimlik bilgilerini kontrol edebilir ve sistemin izin verdiği ölçüde değiştirebilir.

Sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya tüm süreci tek ekranda kontrol edebileceği bir Sipariş Özeti sunulur. Kullanıcı bu aşamada özellikle;

• Satın alınacak ürünleri ve adetlerini,
• Her bir ürünün ilgili satıcı bilgilerini,
• Teslimat ve iletişim bilgilerini,
• Ürün bedellerini, KDV dahil tutarları ve varsa uygulanan indirimleri,
• Varsa kargo veya teslimat ücretlerini,
• Ödenecek nihai toplam tutarı

Siparişin tamamlanmasından önce kullanıcıya, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında gerekli Ön Bilgilendirme Formu sunulur.

Bu bilgilendirme kapsamında; siparişin niteliğine göre Satıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcı (Pazarka) kimlik ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam satış bedeli, ödeme ve teslimata ilişkin şartlar ile cayma hakkının kullanım koşulları ve kanuni istisnaları kullanıcıya gösterilir.

Kullanıcının siparişi tamamlamadan önce kendisine sunulan bu bilgileri incelemesi ve onaylaması zorunludur.

Pazarka, elektronik ticaret pazar yeri (Aracı Hizmet Sağlayıcı) olarak Alıcı ile ilgili Satıcı arasındaki mesafeli satış işleminin kurulmasına aracılık eder.

Siparişe ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş içeriği ve ilgili satıcı bilgileri esas alınarak elektronik ortamda oluşturulur ve kullanıcı onayına sunulur.

Bir siparişte birden fazla satıcı bulunması halinde sözleşme süreçleri ilgili satıcılar ve sipariş yapısı dikkate alınarak mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

Kullanıcı, ödeme adımına geçmeden önce kendisine elektronik ortamda sunulan sözleşme hükümlerini inceleyebilir.

Ödeme bilgilerinin girilmesi ve siparişin onaylanmasından hemen önce kullanıcıya ödeyeceği toplam bedel açık ve anlaşılır şekilde gösterilir.

Toplam bedel; ürün bedelleri, vergiler, kargo/teslimat ücreti ve varsa diğer tüm yasal maliyetler dahil edilerek hesaplanır.

Tüketici, siparişi onayladığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açıkça uyarılır.

Kullanıcı ödeme işlemine geçmeden önce sipariş özetine dönerek gerekli kontrolleri yapabilir ve varsa hataları düzeltebilir.

Pazarka'da ödeme işlemleri, BDDK ve TCMB lisanslı yetkili ödeme kuruluşu olan PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. altyapısı üzerinden güvenle gerçekleştirilir.

Ödeme, kullanıcının tercihine göre kredi kartı veya banka kartı (tek çekim veya anlaşmalı bankaların kartlarına taksit imkânı) ile tamamlanır.

Ödeme ekranında kart güvenliği amacıyla 3D Secure (SMS doğrulama kodu) güvenlik protokolü uygulanmaktadır.

Ödeme işleminin PayTR havuz hesabında başarıyla onaylanması, sipariş sürecinin tamamlanabilmesi ve siparişin satıcıya iletilmesi için zorunlu aşamadır.

Ödeme işlemi başarıyla tamamlandığında sistem tarafından otomatik olarak benzersiz bir Sipariş Numarası oluşturulur ve kullanıcıya teyit ekranı gösterilir.

Pazarka ayrıca siparişin başarıyla alındığını ve sipariş detaylarını, kullanıcının kayıtlı elektronik posta adresine teyit bildirimi olarak gönderir.

Oluşturulan sipariş ve sipariş durumu, kullanıcının Pazarka hesabındaki 'Siparişlerim' alanından her zaman takip edilebilir.

Kullanıcı, tamamlanan siparişlerini Pazarka hesabındaki 'Hesabım → Siparişlerim' bölümünden anlık olarak takip edebilir.

Siparişin durumuna göre 'Hazırlanıyor', 'Kargoya Verildi', 'Teslim Edildi' ve 'İptal / İade' gibi aşamalar kullanıcıya gösterilir.

Satıcı siparişi kargoya verdiğinde entegre kargo takip numarası ve kargo takip bağlantısı sipariş detayında aktifleşir; kullanıcı tek dokunuşla kargo sürecini takip edebilir.

Sipariş kapsamında elektronik ortamda kurulan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili sipariş logları Pazarka tarafından güvenli sunucularda saklanır.

Kullanıcı, sipariş anında onayladığı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tam metnine 'Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detayı' alanından dilediği zaman ulaşabilir; ayrıca bu belgeler sipariş onayında elektronik posta ile de iletilir.

Erişim Süresi: Söz konusu sözleşme ve işlem kayıtları, kullanıcı hesabınız aktif olduğu müddetçe ve mevzuattaki saklama yükümlülüklerimiz kapsamında sipariş tarihinden itibaren en az 3 (üç) yıl süreyle 'Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detayı' alanından erişilebilir durumda tutulur.

Kullanıcı dilerse bu belgeleri sipariş detay sayfasından kendi cihazına kaydedebilir veya yazdırabilir.

Pazarka, sipariş verilmeden önce kullanıcının girdiği bilgileri kolayca kontrol edebilmesine ve olası veri giriş hatalarını düzeltebilmesine yönelik teknik araçlar sunar. Sipariş tamamlanmadan önce kullanıcı;

• Ürün adedini dilediği gibi artırabilir veya azaltabilir,
• Ürünü sepetten tek tıkla silebilir,
• Teslimat ve iletişim bilgilerini kontrol edip güncelleyebilir,
• Sipariş özetini ve maliyet kalemlerini inceleyebilir,
• Önceki adımlara serbestçe dönerek gerekli düzeltmeleri yapabilir.

Alıcı, kargoya verilmemiş siparişlerini 'Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detayı' sayfası üzerinden tek tıkla iptal edebilir.

Teslim alınan ürünlerde ise tüketici, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma ve iade talebi, sipariş detay sayfasındaki 'İade Talebi Oluştur' butonu kullanılarak başlatılır. Sistem tarafından üretilen anlaşmalı iade kargo kodu ile ürün satıcıya geri gönderilir.

Cayma hakkının kapsamı, kanuni istisnaları (örneğin hijyenik ürünler, kişiye özel üretilen mallar) ve iade süreci Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde detaylıca belirtilmiştir.

Pazarka, üçüncü taraf satıcıların gerçekleştirdiği satışlarda elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösterir ve ürün satış sözleşmesinin satıcı tarafı ilgili üçüncü taraf satıcıdır. Bu satışlarda faturanın düzenlenmesinden ilgili satıcı sorumludur. Pazarka'nın doğrudan satıcı olarak yer aldığı satışlarda ise faturanın düzenlenmesine ilişkin yükümlülük Pazarka'ya aittir.

Satıcı tarafından düzenlenen e-Arşiv / e-Fatura veya fatura yerine geçen yasal belgeler, Alıcının sipariş esnasında bildirdiği elektronik posta adresine gönderilir veya kargo paketi içerisinde sevk irsaliyesi ile birlikte teslim edilir.

Pazarka platformu, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla faaliyet gösterdiği üçüncü taraf satışlarında yalnızca satıcılara sunduğu aracılık ve platform hizmet bedellerine ilişkin kendi kurumsal faturalandırma süreçlerini yürütür.

Pazarka üzerinden gerçekleştirilen sipariş ve üyelik işlemleri kapsamında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Pazarka Gizlilik Politikası kapsamında korunur ve işlenir.

Kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve haklarınız hakkında ayrıntılı bilgiye 'KVKK Aydınlatma Metni' üzerinden erişebilirsiniz.

Ödeme işlemleri sırasında girilen kart bilgileri hiçbir şekilde Pazarka sunucularında tutulmaz; doğrudan lisanslı ödeme kuruluşu (PayTR) ve ilgili bankaların 256-bit SSL korumalı altyapısına iletilir.

Pazarka, 6563 sayılı Kanun kapsamında bağımsız satıcıların ürünlerini alıcılara sunabilmelerine aracılık eden bir elektronik ticaret pazar yeridir.

Ürün sayfalarında ve sipariş özetinde her bir ürünün hangi satıcı tarafından satışa sunulduğu açıkça gösterilir.

Pazarka'nın doğrudan satıcı olduğu istisnai ürün veya işlemlerde, satıcı sıfatı unvan bilgileriyle birlikte ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Siparişe, ürünlere ve teslimata ilişkin soru ve talepler platformun mesajlaşma ve destek araçları üzerinden iletilebilir.

Kullanıcıların güvenliği açısından ödeme ve para transferlerinin kesinlikle Pazarka'nın sunduğu PayTR güvenli ödeme altyapısı dışında (elden nakit, doğrudan satıcı IBAN'ına havale vb.) gerçekleştirilmemesi gerekir. Platform dışı ödemeler tüketici koruma mekanizmalarımızın kapsamı dışındadır.

Kullanıcılar sipariş ve alışveriş süreçleriyle ilgili her türlü soru, şikayet ve talebini öncelikle Pazarka İletişim & Destek kanalları üzerinden iletebilir.

Pazarka, müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda Alıcı ile Satıcı arasındaki uyuşmazlıkların hızlı ve adil şekilde çözüme kavuşturulması için gerekli kolaylaştırıcı desteği sağlar.

Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda yasal parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

İşlem adımları, sipariş, ödeme, teslimat ve iade süreçleri hakkında desteğe ihtiyaç duyduğunuzda aşağıdaki kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

• Sıkça Sorulan Sorular (SSS): www.pazarka.com/faq adresinden en çok merak edilen konulara anında yanıt bulabilirsiniz.
• İşlem Rehberi: www.pazarka.com/islem-rehberi adresinden teknik alışveriş adımlarını inceleyebilirsiniz.
• İletişim & Destek: www.pazarka.com/contact adresindeki formu doldurabilir veya WhatsApp hattımız (+90 544 622 50 97) üzerinden müşteri hizmetlerimize yazabilirsiniz.

Bu İşlem Rehberi, Pazarka'nın elektronik ticaret süreçlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere göre periyodik olarak güncellenir.

Kullanıcıların güncel teknik işlem süreçleri için bu sayfanın en son sürümünü incelemeleri önerilir.

• Son Güncelleme: 17 Eylül 2026
• Mevzuat Dayanağı: 6563 S.K. ve Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik Md. 7